Pré-requis : Aucun
Objectifs : Conduite un entretien de façon efficace
Maîtriser les techniques d’un accueil efficace
Utiliser l’écoute active et la reformulation
Savoir gérer des situations difficiles, voire conflictuelles
Pédagogie : Alternance d’exposés théoriques et d’exercices pratiques - Faire vivre à chaque participant dans la mesure du possible des expériences d’entretien sous auto observation du groupe - Restitution en groupe de chaque prestation - 1 support de cours est distribué en début de stage.
Programme :
Conduire un entretien
Maitriser les conduites de communication pour un accueil efficace
Développer une attitude d’écoute
Adapter le vocabulaire
Faire face et gérer les relations difficiles
Entretenir ou améliorer l’image de marque de l’organisme
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